Veel ondernemers in de toeristische branche hebben het gevoel ‘iets’ met social media te moeten, maar weten hier nog geen handen en voeten aan te geven. Ga ik aan de slag met Facebook of met Twitter, of met allebei? En wat ga ik dan vertellen? Veel ondernemers starten met Twitter omdat dit vrij makkelijk en overzichtelijk is. Maar is dit wel de juiste keuze?

HanzeConnect krijgt al bijna twee jaar veel vragen van ondernemers over social media. Vanuit subsidieregeling ‘Versterking Ondernemerschap Toeristische en Recreatieve sector’ heeft HanzeConnect de mogelijkheid benut hier kwalitatief onderzoek naar te doen. Via RECRON hebben zij vervolgens hun bevindingen gekoppeld aan de uitkomsten van het Continue Vakantie Onderzoek 2010-2011. RECRON meet hierin jaarlijks de ‘kleuren’ uit het onderzoek naar verblijfsrecreatie.

Sylvia Jansen-Jobse vertelt: “In de praktijk zien we veel ondernemers starten met Twitter omdat ze dit vrij makkelijk en overzichtelijk vinden.  In de praktijk zie je dan wel dat ze volgers krijgen, maar vaak zijn dit vooral leveranciers en concullega’s. En jammer genoeg niet de (potentiële) gast die zij hiermee beoogden te bereiken. Als we naar de resultaten kijken van het CVO blijkt dit ook logisch;  slechts 16% van de Nederlandse bevolking van 12 jaar en ouder blijkt over een profiel op Twitter te beschikken.

Het inzetten van social media als onderdeel van je marketing is vooral kansrijk als je hierbij je doelgroep centraal stelt. Door de RECRON InnovatieCampagne van RECRON hebben wij goed in beeld wie de Nederlandse vakantieganger is en wat hij wil. De kennis die wij al hebben van de vijf belevingswerelden (paars, geel, lime, aqua en groen) is namelijk ook heel goed te gebruiken voor de social media.

Naar deze doelgroepen kijkend zal het je wellicht niet verbazen dat de rustige, veiligheidzoekende groene toerist significant vaker aangeeft nog bij geen enkele social netwerksite ingeschreven te staan (40%).  De meest actieve sociale media gebruikers zijn de gele vakantiegangers. Van de gele doelgroep heeft 54% een profiel op Hyves, 51% op Facebook en 18% op Twitter. Voor de limers is dit respectievelijk 46%, 39% en 13%.
De paarse vakantieganger is significant vaker dan de andere groepen aanwezig op LinkedIn (28%). De vraag die je jezelf hierbij wel moet stellen of het doel van dit netwerk aansluit bij de doelen van jouw bedrijf, dit is namelijk vooral een zakelijk netwerk.”

Wat kunnen we nu met deze cijfers? Sylvia Jansen-Jobse: “Door de resultaten van het CVO weten we nu welke doelgroepen meer en welke minder actief zijn in de social media. We weten ook waar we de meeste kans hebben om onze doelgroep te bereiken.  Koppelen we dit aan de kennis over onze doelgroepen dan weten we ook wat we hen moeten vertellen.  De gele vakantieganger zoekt bijvoorbeeld een bestemming waar in de omgeving iets te beleven valt voor het hele gezin. Hiervoor zou je op jouw Facebook-bedrijfspagina evenementen aan kunnen maken met leuke gezinsactiviteiten die te vinden zijn in de omgeving van jouw bedrijf.
De Lime-groep is vooral georiënteerd op park zelf. Zij vinden het belangrijk dat er veel faciliteiten zijn, dat er voor iedereen iets te doen is. Zij maken hun keuze op basis van activiteiten die op het park worden georganiseerd. Om bij het voorbeeld van de evenementen op Facebook te blijven; Voor deze groep leg je veel meer de nadruk op de activiteiten die je komend seizoen op je eigen bedrijf gaat organiseren.

YouTube scoort volgens het CVO bij alle doelgroepen laag, weinig mensen geven aan hier een profiel te hebben. Laat je hier door de cijfers echter niet misleiden. Je hebt immers geen account nodig om filmpjes op Youtube te bekijken. Onze ervaring is dat YouTube een heel interessant medium is, zeker voor deze sector. Mensen zijn steeds meer geneigd in beelden te gaan zoeken in plaats van in woorden en hier voorziet YouTube natuurlijk optimaal in.”

HanzeConnect organiseert 12 april a.s. een workshop over dit onderwerp. Wilt u ook alles weten over de verschillende belevingswerelden en hun gedrag in de sociale media? Meld u dan nu aan! http://www.hanzeconnect.nl/over-hanzeconnect/toerismeproject/workshop-sociale-media/

Wilt u meer weten over deze workshop? Neem dan contact op met Sylvia Boon van HanzeConnect, telefoonnummer 050 595 7318 of via de e-mail advies@hanzeconnect.nl o.v.v. Workshop Social Media/RIC.