Het resultaat van het bezoek is een aantoonbare verhoging van de gasttevredenheid en het rendement. Dit resultaat is aantoonbaar omdat, waar mogelijk, een link wordt gelegd met de informatie uit gastenenquêtes en andere managementinformatie. De bevindingen van de Meedenkgast worden ook vergeleken met de ervaringen binnen andere bedrijven. Daardoor is de Meedenkgast direct een unieke benchmark mogelijkheid. De bevindingen worden vervolgens omgezet naar concrete verbeterideeën, die vervolgens via diezelfde systemen gemonitord kunnen worden.

Bij wijze van test was de Meedenkgast in 2011 te gast bij camping De Pekelinge in Oostkapelle. Ondernemer Twan Vermeulen zegt hierover: “De ideeën van de Meedenkgast  waren geen luchtfietserij maar behoorlijk concreet. Tijdens het doorspreken van de ideeën werden relaties gelegd met ervaringen van andere gasten. Dit deden we aan de hand van de gastenenquêtes. Kwantitatieve enquêteresultaten werden op die manier omgevormd naar kwalitatieve verbeterideeën. Volgende stap is het, samen met de meedenkgast, doorspreken van de ideeën met onze medewerkers en het realiseren ervan.” .

Ook bezocht de Meedenkgast in 2011 camping en villapark De Paardekreek in Korgene. Directeur-eigenaar Arjen Brinkman: “De meedenkgast van Anderson Concepting is mij goed bevallen.  Je krijgt:

Praktische tips, veelal direct toepasbaar, gebaseerd op gastervaringen in/op accommodatie naar keuze, tegen een redelijke prijs, op maat, op zeer korte termijn en daarnaast is het gemakkelijk om er een vervolg aan te koppelen in vele vormen.”.

Het idee voor De Meedenkgast is ontstaan als aanvulling op de resultaten uit gastenenquêtes. In gastenenquêtes rapporteren gasten hun subjectieve bevindingen. Het ontbreekt ondernemers echter vaak aan tijd en objectiviteit om deze bevindingen om te zetten naar direct bruikbare verbeterideeën.

Opvallend is dat de praktijk uitwijst dat de Meedenkgast vooral in een behoefte voorziet bij ondernemers die toch al zeer hoog scoren op het gebied van gasttevredenheid (rapportcijfer 8,5 of hoger).

Het kunnen beschikken over enquêteresultaten is geen must. Bij het bezoek van de Meedenkgast geeft de ondernemer aan welke faciliteiten gebruik moeten worden. Op verzoek zorgt de Meedenkgast voor een kampeermiddel èn reisgezelschap naar keuze. Het verblijf wordt afgesloten met een brainstormsessie waarin de verbeterideeën worden uitgewisseld. Vervolg op deze sessie is bijvoorbeeld een studiedag met alle medewerkers waarin de ideeën draagvlak krijgen en verder uitgewerkt en gerealiseerd worden.

De Meedenkgast is een idee van Martijn Anderson: Hospitality expert van Anderson Concepting. Specialiteit: Creatieve ideeën, thema's en concepten op het gebied van vervoer, verblijf en vermaak.
Martijn Anderson was commercieel manager bij Roompot Vakanties en werkt sinds 2003 als zelfstandig ondernemer. Als gast bezocht hij reeds honderden hospitality bedrijven in binnen- en buitenland.